Nakon gotovo dva i pol mjeseca rada u posebnim okolnostima uslijed pandemije koronavirusa, prošloga tjedna djelatnici HT ERONET-a vratili su se u svoje urede, na svoja radna mjesta, u „nove normalne“ okolnosti. Naravno, uz poštivanje svih preporučenih epidemioloških mjera, s naglaskom na fizičku distancu. O poslovanju HT ERONET-a za vrijeme pandemije, kao i očekivanjima i planovima za razdoblje koje slijedi, za Večernji list govorio je predsjednik Uprave Vilim Primorac.
Izvanredno stanje zateklo je sve, tako i telekomunikacijski sektor, ne samo kod nas, već i u cijelome svijetu, pa se brzo morala napraviti prilagodba u skladu s novim pravilima.
Po riječimapredsjednikaUprave HT ERONET-a VilimaPrimorca, jasno je, kaže, što se poslovanja u ovomrazdobljutiče, kakorezultat,uslijedkrize,nećebitikakav se očekivao.
Izvjestan je pad prihoda,no mjerekoje se poduzimajuili se planirajupoduzetiimajuzaciljstabiliziratiposlovanje. Jasno je, kaže Primorac, da je cijeligospodarskisektor u problemima, noulogakoju HT ERONET ima u bh. društvukao partner ipružateljbrojnihusluga, s naglaskomnadigitalizacijučiji je jedanodvažnihnositelja, ostavljajurazlogzaoptimizam.
Premanjegovimriječima,posljedicepandemijei u telekomunikacijskomsektoru (kao, uostalom, u gotovosvimpodručjima) nećebititakolakoublažitite je neophodnasinergijasvih: ipolitike, ivlasničkihstruktura, javnogigospodarskogsektora, regulatora, naravno – ikorisnika, zaposlenika, društva u cjelini, kako bi se zajedničkinadišlisvi problem koje je pandemijaprouzročila.
U HT ERONET-u je, praktično, prekonoći, došlo do potpune promjene načina poslovanja: komunikacija seli online, uvodi se rad od kuće, interni procesi se digitaliziraju, većina prodajnih mjesta se zatvara ili im se mijenja/skraćuje radno vrijeme. Na jednoj strani bio je izazov poslovanja u novim okolnostima (od kuće), a istodobno je trebalo osigurati kapacitet mreže, ali i visokurazinukvaliteteidostupnostiusluga. Mnogeplaniraneaktivnostiikampanjesuzaustavljene, trebalo se u potpunostiokrenutinovonastalojsituaciji.
Primorac naglašava kako je u poduzeću, na samome početku izvanrednog stanja, odlukom Uprave, formiran Tim za koordinaciju krizne situacije, te se nastojalo, što brže i učinkovitije, odgovoriti svim izazovima.
- Na početku ove krize, dok nitko od nas nije znao s čim se suočava,na prvome mjestu bila nam je sigurnost naših zaposlenika i njihovih obitelji. S tim u vezi odmah smo poduzeli sve mjere zaštite, u vrlo kratkome roku organizirali rad od kuće za većinu zaposlenika, omogućili VPN pristup, osigurali prijenosna računala. Nabavili smo sva potrebna zaštitna sredstva, sredstva za dezinfekciju, dezinficirali sve urede i radne površine. Brzo smo se prilagodili novome načinu poslovanja, organizirali rad, prilagodili niz internih i eksternih procedura i krenuli u izazov.
Naravno, cijelo vrijeme mislili smo i na naše korisnike. Kako njima osigurati kvalitetnu i pravodobnu uslugu u novonastalim okolnostima, bilo je jedno od glavnih pitanja. Tu je bio i naš odnos prema zajednici, društvu…Sve resurse stavili smo na raspolaganje mjerodavnim institucijama u svrhu prenošenja poruka i obavijesti, a u vezi sa zaustavljanjem pandemije.
Moram naglasiti da sam iznimno ponosan na sve naše djelatnike –kako one na „prvoj crti“ – u prodaji, na terenu, tako i one koji su savjesno i odgovorno obavljali svoj posao od kuće ili iz svojih uredskih prostorija te bih iskoristio i ovu prigodu i zahvalio im na razumijevanju, odgovornosti i discipliniranosti.
Na koji način je funkcionirala komunikacija prema korisnicima?
- Bili smonaraspolaganjukrozcijelulepezusvihnaših pull, push idigitalnihkanalaprodaje, tj. prekoprodajnihmjesta, teleprodaje, web-a, indirektnihpartnera, D2D zapotrebeprivatnihkorisnika, kaoiputemprodajnihpredstavnikazapotrebeposlovnihkorisnika.
Korisnicisusvesvojepotrebemoglirealiziratinabrzijednostavannačin, bilonasvojojkućnojadresiprekoteleprodaje, web-a, našihprodajnihpartneranaterenuilieventualnimodlaskomnaprodajnomjesto HT ERONET-a, tako da smokorisničkozadovoljstvodržalinavrlovisokojrazini.
Kako je funkcioniralaprodaja, konkretno – prodajnamjesta?
- Našaprodajnamjestasucijelovrijemebilaotvorena, dostupnakorisnicima u rasponu od 80 do 100 % ukupneraspoloživostiprodajnemreže, naravnouvažavajućimjereinstitucijakojimasmo se prilagođavalikrozrazličite faze pandemije. Sviostalikanaliprodajebilisuraspoloživi u svompunomkapacitetu.
Također bih se osvrnuo i na rad naše Korisničke podrške koja je također iznijela veliki posao. Naime, iako je ovo situacija u kojoj se nikada prije nismo našli, iznimno smo ponosni što korisnička podrška ni u jednom trenutku nije prestala s radom, niti na jednom od komunikacijskih kanala.
HT ERONET je tijekom ove pandemije osigurao i niz pogodnosti svojim korisnicima.
- Tako je. Za naše korisnike smo prilagodili korporativnu web-stranicu na kojoj su mogli pronaći sve informacije o uslugama i poslovanju u izvanrednim okolnostima, suspendirane prepaid korisnike vratili smo u status aktivnih, omogućili nadoplatu bona online, otključali preko 55 TV kanala, otključali videoteku koja je besplatna, omogućili aktivaciju e-računa kroz Plus klub. Podsjećam i da je Uprava HT ERONET-a donijela odluku da se, sukladno epidemiološkoj situaciji, odgode isključenja za 1.i 2. mjesec.
Jeste li zadovoljni funkcioniranjem mreže tijekom izvanrednog stanja?
– Što se tiče tehničkih i infrastrukturnih resursa, budući da je naša mreža – i fiksna i mobilna (xDSL, FTTx, 3G, 4G/4G+) visoko-kapacitivna i pouzdana, nije bilo nekih problema pri povećanom korištenju resursa te mreže. Kako bi se osigurao kontinuitet pružanja kvalitetnih usluga prema krajnjim korisnicima, posebnu pozornost u proteklom razdoblju usmjerili smo na pojačani nadzor mrežnih kapaciteta s ciljem pravodobne intervencije, tj. proširenja pojedinih resursa u razdoblju kontinuiranog rasta prometa koji je zabilježen u drugoj polovici ožujka.
Dokle se došlo, konkretno, na izgradnji 4G mreže i kakvi su planovi za drugi dio godine?
- Iznimno smo zadovoljni dinamikom projektnih aktivnosti tako da već od početka ove godine 4G (4G+) signal imamo prisutan u većini općina u BiH. Uz kontinuitet radova na terenu, kvaliteta i dostupnost mreže i usluga, nastavit će se poboljšavati iz tjedna u tjedan. Sasvim sigurno ćemo uvjete definirane licencijom ispuniti mnogo ranije nego što je to predviđeno.
U 2020. godini nastavljamo intenzivno raditi na modernizaciji i širenju 4G (4G+) mreže zajedno s našim tehnološkim partnerom Ericssonom Nikolom Teslom. Zahvaljujući implementiranoj opremi radijskog sustava koja je u istom trenutku i „5G-ready“ i „IoT-ready“, HT Eronet će imati mogućnost brzog i jednostavnog prelaska na 5G tehnologiju.
Ono što posebno treba istaknuti jest i činjenica da je HT ERONET, kao partner, pružio potporu projektu e-Škole, u suradnji sa SUM-om i SUMIT-om, županijskim ministarstvima obrazovanja, SUM TV i RTV Herceg-Bosne. Kako ste zadovoljni provedbom projekta i općenito, njegovim odjekom u javnosti?
- HT ERONET, kao društveno odgovoran partner, i to u ovom slučaju nije samo zgodna floskula, odmah se uključio u ovaj zahtjevan projekt podizanja sustava učenja na daljinu. Stavili smo sve svoje resurse na raspolaganje, bez ikakve naknade, kako bismo našim učenicima i nastavnicima omogućili praćenje nastavnih jedinica.U ovojizvanrednojkriznojsituacijikoristilismosvesvojestručneitehničkekapacitetekaoodgovornaizazovdigitalnetransformacijeobrazovanja. Ovakvinacionalniprojekti se, inače, planirajuiuvode u uporabugodinama. Po završetkuovekrize, društvućenakorištenjeostatimodernaisofisticiranadigitalnaplatformazaobrazovanje, čimećemorealiziratidionašemisije – omogućenjedruštvaznanja. U tom smislusmostavilinaraspolaganje Cloud sustav, IPTV platformui OTT sustavtenaše IT iinženjerskekapacitete, u svrhurealizacijetehničkogrješenja.
Bilo je iznimno zahtjevno i još je, u ovako kratkom roku, organizirati i podići jedan ovakav sustav.
Digitalno doba je nastupilo, na što odavno ukazujemo i u svojim priopćenjima i svojim uslugama. Smatramo kako je nužno da se i nakon ovoga svega, još ozbiljnije pristupi kvalitetnijem razvoju digitalnih platformi u svim sferama društva. I još bih na ovo dodao da je HT ERONET jedini telekom operater u BiH koji je ponudio program e-Škole u sklopu svoje IPTV platforme potpuno besplatno.
